改革开放四十年来，我国各方面都取得了长足进步，人民的生活水平不断提高，闲暇时间不断增多，对美好生活的需要与追求也与日俱增。我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，旅游、休闲、娱乐、健康、文化、精神成为了生活的必需。

与改革开放同步的四川省中国国际旅行社有限责任公司（以下简称四川国旅）充分认识到自己在不同历史时期所肩负的不同历史使命，严格按照各级政府的要求，遵照上级的指示，接受各级行业主管的指导，始终以国家利益为重，以国家战略为指针，在四川旅游行业率先垂范。

在改革开放初期，围绕“民间外交”这一国家战略，四川国旅为四川的改革开发与经济发展做出了突出贡献，无论是为国家创汇、组织接待入境旅游、打破封锁引进先进技术，还是宣传我国经济、产业发展、我国文化、资源，甚或是培养旅游人才、服务本地旅游发展等方方面面都发挥了相当重要的作用。

党的“十九大”以来，国家新的外交战略、大国战略、一带一路战略、特别是“十九大”提出的强国“路线图”、社会主要矛盾等等都赋予了四川国旅新的历史使命：丰富旅游产品，服务美好生活。

四川国旅在四川旅游投资集团党委、四川旅投航旅（公司）党委的领导下，不负历史使命，争当企业表率，提高企业管理水平，充分应用先进技术，大力抓好生产经营，为社会提供丰富的旅游产品，以满足人们旅游需求，服务美好生活。

一、国企担当 行业表率

四川国旅前身是1978年4月创建的中国国际旅行社成都分社。40多年来，四川国旅始终与党中央保持高度一致，把国家利益放在首位，一切经营活动的开展都服务于国家在各个时期的国家利益和国家战略，听从国家号令，执行国家政策。

(一)、服务国家外交战略

随时关注国家外交动向，四川国旅总是主动跟进，及时调整产品目录、调整产品目的地，以服务国家外交战略。

四川国旅通过B2B平台，随时监控，引导发布合规旅游产品，根据国家指令随时下架、调整旅游线路产品；并在每次动员会议上向各个业务部门宣讲：作为国有企业，我们必须要有自我牺牲精神，服务国家战略，国家利益高于一切。

（二）、遵纪守法 行业表率

40多年来，四川国旅遵纪守法，严格按照各级政府要求生产经营，严格管理，没有发生过一起重大安全生产责任事故。

国家实行增值税改革以来，四川国旅积极响应，严格执行增值税操作流程，把好增值税这个关。2017年度缴纳增值税705万元，被评为成都市武侯区2017年度纳税先进集体，受到武侯区政府表彰。2018年缴纳增值税再创新高，达到746万元。

（三）、积极创造就业岗位

到2019年1月底，在我公司的直接就业人员达到120人，间接就业人数 709人，依照旅游业就业效应，会带动社会就业岗位约 5000多个，社会效益显著。

（四）、做强做大 保值增值 为培育支柱产业添砖加瓦

四川国旅从1987年成立时的只有一张牌照，发展到现在拥有3家全资子公司、1家参股公司，本部注册资本5612万元、净资产过亿的旅游骨干企业。特别是到2018年末，四川国旅所有者权益达到1.14亿元，国有资产保值增值率达到107.4%。

2018年全年实现营业收入6.05亿元，完成利润716万元，为培育旅游支柱产业添砖加瓦。

（五）、大力发展入境旅游业务

尽管都看好出境旅游业务，视入境旅游业务为鸡肋，但作为国有企业的四川国旅充分认识到入境旅游业务在平衡国际贸易中的作用，秉承一贯传统，狠抓入境旅游不放松。

2017年以来公司借助“熊猫走世界”全球营销活动，在境外10个国家、16个城市推介四川旅游的同时，积极宣传四川国旅品牌，并与境外旅行商进行对接沟通，进行精准营销。四川国旅连续多年进入全省入境游排名前十强，先后获得四川省旅游发展委员会的入境奖励24余万元（2017）、乐山市旅体委颁发的入境游奖金5万余元（2017）。

二、丰富旅游产品

    为更好满足人们日益增长的文化旅游消费需求，更加全面的满足文化旅游消费需求的方方面面，四川国旅从早期单一的入境旅游业务发展到现在的入境旅游、出境旅游、国内旅游并举，不仅从事旅游服务、旅游休闲，还涉足文化、娱乐、健康、精神等方方面面，还从产品的不同层面挖掘，以满足消费者多层面的消费需求。

（一）、做强做大旅游产品基数

四川国旅B2B产品库里面长期保持在4600余条产品在线销售，其中豪华等产品约占15%，中档产品约占60%，价廉物美型产品约占25%。强大的产品库，很好的满足了旅游者的旅游消费需求，2018年四川国旅接待旅游者58.29万人次，其中国内旅游48.70万人次、入境旅游7.7万人次、出境旅游1.85万人次。

（二）、丰富旅游产品供应类别

    为满足不同阶层不同行业的旅游消费需求，包括B2B在线的4600余条线路产品在内，四川国旅提供了极为丰富的旅游产品，既包括大众旅游产品，又包括专题旅游产品：入境旅游、国内旅游、出境旅游，港澳旅游、台湾旅游、边境旅游，海洋旅游、海岛旅游、山地旅游、会展会务旅游、体育旅游、登山滑雪旅游、钓鱼旅游、潜海旅游、游船、游艇、极地旅游、温泉旅游、观鸟旅游、摄影旅游、动植物考察、商务旅游、政务考察、夕阳红旅游、红色旅游，境内外游学、研学，异地休闲、度假，单项产品旅游服务诸如订房、交通票据交通工具代订代办、休闲娱乐餐饮票据代订代办、签证办理、导游安排，旅游顾问与咨询服务等等。

（三）、配合旅游供给侧改革 研发旅游新产品

早在1989年6月，四川国旅就与太平寺机场飞行训练学校合作开展了“乘飞机鸟瞰成都”休闲旅游活动,以鸟瞰成都改革成果，观赏城市建设新貌。后来，与中国卧龙大熊猫保护研究中心一道，促成了大熊猫志愿者活动项目的彻底商业化，并一同研发了一系列、细化了的志愿者活动子项目。

近年来，四川国旅加大投入，持续研发旅游新产品，先后推出了： 境内外研学旅行、境内外长期度假产品、境内外康复医疗旅行、境内外康乐休闲旅行、境外军事旅游、境外科技旅游等。

（四）、组建直客中心提供定制化服务

    2018年底，四川国旅开始筹划并招募旅游行业精英组建了直客中心，以旅游顾问、旅游工作室身份为旅游者提供定制化旅游服务，以满足日益个性化的旅游需要。

（五）、丰富单项产品 满足散客和自由行需要

在四川国旅的所有业务部门，都可以提供旅游单项产品的服务，以满足散客、小团、家庭等在境内外的旅游休闲和商务会务需要，包括各类餐厅用餐、景点门票、娱乐门票、体育赛事、游船游艇、导游服务、接送、特种旅游、商务访问、代办代订、交通票据、用车包车、签证办理、住宿预订等等。

三、服务美好生活 提升幸福感

    不仅要提供丰富的旅游产品，四川国旅还要把握好产品质量关，广泛布局服务网点，打通线上线下，完善服务体系，完善服务流程，以保障旅游安全、更好的服务美好生活、提升旅游者的幸福感。

（一）、把握好质量关，实行“十统一”管理

四川国旅于2019年2月成立了优选产品孵化中心，以加快自营业务发展，发挥好四川国旅的产品整合能力，促进产品生产和渠道销售端的交互融合，提质增效。

四川国旅对供应商及产品进行优选，借助现代信息技术、互联网技术， 2012年打造B2B系统， 2018年4月率先上线经过CA认证的电子合同系统，完善服务体系，对现有的产品进行分类包装，实行“十统一”管理，即：统一采购、统一产品、统一编码、统一品牌、统一形象、统一包装、统一渠道、统一价格、统一销售、统一合同。

（二）、坚决抵制不合理低价

根据《旅游法》的要求，积极配合各级行政主管部门，四川国旅严格执行省市旅行社协会制定的行业指导价格，所有旅游产品都采用成本加价法，坚决杜绝不合理低价，更不允许零负团费团队的存在。只有这样，才能从产品源头保证产品质量，以满足旅游者美好生活需要。

（三）、方便旅游消费  广泛布局布点  线上线下齐发展

为了方便旅游者消费，就近购买旅游产品，增加旅游幸福感，四川国旅广泛布局旅游服务网点，大力发展服务型机构，到2018年底，四川国旅发展服务型机构总计365个部门，其中办理执照的服务网点和分社近200家。

同时，四川国旅还依托互联网技术、电子信息技术，大力发展线上服务。早在1992年就开始建立计算机网络，1996年成立价格信息部，2015年成立网络营运部。先后建立了60多个涉及入境、出境、国内等旅游业务，包含英语、法语、德语、日语等语种的互联网网站群，同时在各类OTA平台发布旅游产品，以方便境内外旅游者在线预订。

(四)、旅游安全——幸福生活的首要保障

四川国旅遵守国家安全生产法规，严把质量与安全生产关，建立科学的安全生产管理制度与经营流程，树立员工安全生产意识，将制度与流程应用到生产经营的每一个环节，杜绝安全盲点。40多年来，四川国旅未出现过一例重大安全责任事故。

在旅游意外发生时，经过安全培训与演练的员工都会自觉的根据预案在第一时间采取一系列保护旅游者生命财产安全的措施。2008年“5.12”汶川大地震时，四川国旅就涌现了一大批抗震救灾先进人员，受到各级政府表彰。

（五）、利用旅游优势协助脱贫攻坚

四川国旅一致以来十分关注政府脱贫攻坚的大政方针，积极利用旅游优势尽一个国有旅行社的绵薄之力。四川国旅不仅鼓励青年团员积极直接参与脱贫活动，还特别着力开发了一系列老少边穷地区的红色旅游线路产品，每年组织4-6列火车红色旅游旅游团；另一方面，又经常组织老少边穷地区的党员干部、中小学学生等到经济发达地区学习考察、参观交流，从思想上、观念上给予党员干部解决“两不愁三保障” 以启发、给予中小学生奋发图强以激励。

四、一如既往的丰富旅游产品 服务美好生活

40多年来，四川国旅先后多次获得过全国“百强国际旅行社”、两次四川省“五一”劳动奖状等等无数集体荣誉，以及四川省“金熊猫奖”先进个人、抗震救灾先进个人等等无数个人荣誉。尤其是在2019年获得了四川省旅行社协会授予的系列奖项：“2018年度四川省优秀旅行社TOP20”、 “2018年度旅行社服务品质TOP10”、“2018年度四川省旅行社入境游TOP10”、 “2018年度四川省旅行社出境游TOP10”、多个专线/门店/个人等奖项，以及成都市旅行社协会的2018-2019年度“优秀旅行社”等荣誉。

荣誉和表彰是我们的历史。将来，四川国旅将一如既往地坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，深入学习贯彻习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，认真落实省委十一届三次全会部署，践行“诚信为本、服务至上”的经营理念，坚守安全生产底线思维，以最大限度满足旅游消费者日益增长的旅游文化需求为根本，丰富旅游产品，服务人们美好生活，提升旅游者幸福感，为四川旅游文化产业发展创造了良好的经济效益和社会效益。

在四川旅投集团、旅投航旅公司的领导下，四川国旅将不忘初心、砥砺奋进，主动适应新形势新任务新要求，进一步提升旅行社服务能力，加快推进四川国旅转型升级，努力推动文化旅游产业融合，为主动融入治蜀兴川战略和四川旅投集团“1363战略”，全面完成旅投航旅公司党委确定的各项工作任务做出积极贡献，以优异成绩向新中国70周年华诞献礼！