我所经历的四川国旅信息化之路
蔡经川
(四川国旅网络部经理)
2018年10月
1987年7月中旬通过省旅游局的第二次分配，我被领到位于锦江大礼堂后院的当时叫中国国际旅行社成都分社的人事部报到。再之后，我被分配到位于锦江宾馆129房间的“国旅成都分社”散客部，从事前台接待、翻译、组团、带团的工作，主要是通过与上门的老外交流，达成组织散客团的目的。门市接待工作的实质就是我们与老外之间进行的信息交流、信息沟通，其形式是最原始的信息交流形式------面对面的口头语言交流。
面对面的信息交流形式，在成都以“四川旅游大楼”为核心形成的“旅游金三角”给予了绝妙的注解。
随着岷山饭店、四川旅游大楼的建成，旅游金三角逐渐形成、完善。其主体包括国旅成都分社、四川海外旅游公司、省旅游局、省旅游汽车公司、省旅游服务公司、协和旅行社等一同办公的四川旅游大楼、岷山饭店、锦江宾馆、民航市内售票处，以及人民南路街道沿街旅游夜市（包括锦江大桥到红照壁之间的人民南路两侧街沿、盐道街、指挥街）。这里集结了早期入境旅游主要要素的经营者：四川旅游大楼内的几家旅行社，锦江宾馆二楼的众多旅行社门市，两家宾馆，民航售票处，民航大巴，以及旅游夜市中字画古玩经营者。再加上新南门长途汽车站、东御街火车售票处，以及后来省旅游局在大业路建立的旅行社大棚集市，使得这里成了名副其实的旅游金三角，很多外宾还有后来的早期国内旅游者都到这一带来获取旅游信息、寻找旅行社，到夜市来旅游购物。
当然，在早期这种原始的旅游信息交流形式中，四川国旅也是近水楼台先得月。
旅行社的一个重要资源要素就是信息。旅行社的一切业务开展与处理，其实质就是对信息的收集、加工、整理和传播。
信函、电话、电传、电报等就是早期旅行社的信息载体，也是旅行社信息的主要传递方式，四川国旅、四川海外都有自己的电传号码、电报号码。信函一般传递正式红头文件包括旅行社的接待计划书，电话尤其是长途电话一般用于应急处理，电传主要用于境外联系，电报主要用于境内联系。那时，旅行社都有信函收发登记签字簿、电话记录簿、电传收发记录簿等。
宣传信息的大众传播方式主要就是纸媒、电视、电台、商业信函等。长期以来，四川国旅与省市主要报刊、电视台都保持着良好的互动关系，无论是早起面向大众普及旅游知识，还是后来宣传公司形象，甚至广告公司旅游线路产品。
值得一提的是，四川海外旅游公司当时办了一份全国唯一的一家企业报纸《旅游文化报》，对宣传四川、宣传公司起到了巨大的作用。一家台湾旅行社总经理凭借这张报纸，飞到成都住进成都饭店，找到四川海外，共同策划、推广台湾同胞赴大陆旅游项目，大获成功，以致“6.4风波”后全国入境旅游跌至冰点时，四川海外的入境旅游团队却源源不断，也因此促成全国性的海外旅游公司第一届联谊会交由四川海外主办，并成功在成都召开。
1989年初我被调到外联部，学习外联、外联计调业务。作为外联社，开始主要是协助处理自组团队的外联与计调方面的具体事务性工作，也就是与境内各个地方的接待社联络、寄发信函，处理计调事务，收发境外组团社的电传，处理与组团社的外联事务。
通过电传与境外组团社联系组团事宜，先是与组团社就线路、时间、人数、要求、报价等通过电传达成基本协议，一旦成团，即通过电传直接向中国驻境外相应的使领馆发出签证通知（有外联权即签证通知权的旅行社都有一个保密的签证通知编码），请他们发放签证。
为了节省费用和收发时间，电传使用了大量的缩写，很多缩写双方只能通过前后意境才能读懂，比如Arng 2 rms 4 ur grp, pls cfm asap。记得当年我还整理并寄出了不少这种电传英语给母校，以供英语老师教授业务英语时参考。
一旦发出签证通知，以及向境外组团社发出付款通知，我们这边就开始制作旅游团队接待文件。
当时的接待文件制作大概是这样的：起草接待计划书，审稿，刻蜡纸，油印，盖上公章，然后装入信封，贴上邮票，通过邮局寄出。
记得当年“6.4风波”时，为了确保与境外的信息畅通，也为了让组团社放心境内团队，前后近两个月公司派我24小时驻守在电传机旁（电传机存放在岷山饭店的包房里），一旦有任何讯息，立刻请示并回复。
80年代末90年代初开始尝试使用图文传真。直到90年代初中期，公司开始置办较多的传真机，少量置办了286、386电脑及四通打印机。记得当年有人请求领导购买电脑并实现内部联网，楼上楼下打了不少洞，但限于当时条件最终没有能实现内部联网的目的。
随着1995年成都互联网主干线的开通，以及1996年天府热线网站、后来西部热线网站的创立，我公司也开始慢慢接触互联网及互联网信息建设与互联网信息传播。1996年就尝试通过德国朋友将川藏线路翻译成德语在德国的网页展示。
但真正互联网信息化的开始应该是1999年以后，我公司基本实现了电脑办公，并着力于互联网信息建设与互联网信息传播。先后成立了价格信息部、信息中心、网络部等部门，并成立了互联网信息安全领导小组。
最早开办的业务网站当属是2000年的4panda.com，以及后来的heatour.com， sccits.com，sccits.com.cn等等，最多的时候，公司同时拥有近40个涵盖汉语、英语、德语、日语等语言的业务网站。后来将sccits.com.cn改成了公司行政网站。在互联网传播方面，公司又先后开发应用了微信订阅号、微博，并建立了各种QQ群组、微信群组。
随着公司业务重心从组团接团经营模式向品牌经营、连锁经营、平台经营模式的转向，公司开始意识到内部业务流转交易B2B平台的重要性。2012年公司先后派员赴北京、天津、深圳、广州、上海等地经过反复考察调研，最后决定使用国旅总社提供的B2B系统。2015年改用众途公司提供的B2B系统。
与之相对应，公司先后使用了用友财务管理系统，旅游团队保险投保管理系统，建设银行提供的简易支付系统，并先后与行业管理部门实现了部分对接。同时，先后引进应用了机票分销平台，网易电子邮件收发分发系统等。
随着这些互联网信息系统的广泛应用，公司经营水平得到了极大的提高，经营绩效更加突出，管理工具更加多样，执行更加高效，决策更加科学。
